Gestion de l’eau potable en Martinique : Cap Nord demande plus de qualité de service à la Saur

Une conférence de presse commune, menée par Bruno Nestor Azerot, le président de Cap Nord, le maire de Sainte-Marie, Gilbert Couturier, l’édile du Gros-Morne et Maxence Mirabeau, le directeur de la Saur, s’est déroulée au siège de Cap Nord ce mercredi 5 novembre.

À la demande des élus, ce dernier a mis au point un plan pour répondre aux interrogations de ces abonnées victimes de factures d’un montant substantiel de plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Avant de développer les différents axes, Maxence Mirabeau a précisé que les problèmes concernent 1,2% des abonnés, soit environ 500 personnes. Puis, il a expliqué que la SME (Société Martiniquaises des Eaux), le précédent délégataire, leur avait fourni un fichier client incomplet et pas dans les temps. C’est de cela que découlent les soucis.

« Ce ne sont pas des surfacturations, ce sont des factures avec des montants anormalement élevés. La raison de ces montants anormalement élevés c’est le fichier abonnés qui nous a été transmis par le délégataire sortant à la SME qui était incomplet pour certains abonnés. Nous allons recevoir ces personnes individuellement. (...) Bien évidemment, leurs factures sont suspendues, il n’y aura aucune relance. »

Maxence Mirabeau, directeur de la Saur · ©propos recueillis par Dominique Legros et Roxanne Paul

Des permanences dans les communes

Afin de régler la situation, la Saur va procéder à de nouveaux relevés sur le terrain pour que la consommation de chaque ménage corresponde à sa facture. Des permanences dans chaque commune de Cap Nord auront lieu.

Pour les abonnés victimes de surfacturation, une adresse e-mail spécifique dédiée leur sera communiquée afin que le dossier soit traité en priorité. De plus, 5 personnes ont été embauchées afin de répondre aux appels des clients qui se plaignent de ne pas pouvoir les joindre.

Enfin, Maxence Mirabeau a expliqué qu’il était normal que les abonnés reçoivent plus de factures. Cela est dû au système de facturation qui est désormais trimestrielle. Un courrier sera adressé aux abonnés afin d'expliquer la situation et de présenter des excuses.

D’après la direction de la Saur, tout devrait rentrer dans l’ordre "d’ici fin janvier".

C’est à cette période que Cap Nord entend faire un nouveau point pour voir si la situation est réglée. Une situation que la communauté d’agglomération va suivre de près d’ici là grâce à un technicien embauché spécifiquement pour cette mission.